Audits
L’audit est un outil qui permet d’évaluer la qualité de l’accueil en magasin et de bénéficier d’une analyse extérieure et objective du point de vente.

Les axes stratégiques prioritaires d’évaluation sont :
  • La gestion de la relation client (accueil, écoute, conseil,...) ;
  • L'aménagement du point de vente (convivialité, propreté, image, positionnement, merchandising).
(L’aspect numérique sera traité dans le cadre du projet Commerce Connecté, merci de vous référer à l’action du même nom).

  Cette première étape permet de viser encore plus haut et de vous interroger sur d'autres aspects de la qualité (la logistique et la qualité des relations avec les fournisseurs par exemple).

Deux zones pilotes ont été choisies pour mener cette expérience à l’échelle d’un quartier commerçant : Dampremy à Charleroi et Xavier-Neujean/Casquette à Liège.
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